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    技師這樣說,顧客怎能不反感?

    2020-09-24

    很多顧客面對足療師的時候,不自然的就會有一種防范心理,總在防范著足療師的推銷。于是足療師跟顧客的溝通就變得尤為重要,同樣一句話,說好了皆大歡喜,沒有說好,顧客很可能會拂袖而去。今天我們一起來盤點一下足療師跟顧客溝通中的一些雷區。

     

    指示型

     

    常見的如“你應該……”“你需要……”等等,在無形之中,足療師把自己對顧客的一些建議變成了命令,任誰聽到這種命令型的話語第一反應都是抵觸,這種指手畫腳的言語很容易引起顧客的反感,足療師在與顧客的溝通中,一定要切記這一點。

     

    貼標簽

     

    常見的如“你根本不懂足療”“你肯定不經常做足底”,要知道,你不可能深入的了解每一位顧客,所以對于顧客的一些問題,不要一棒子打死,否則顧客很容易感到委屈甚至憤怒。


    質問型

     

    常見的如“你為什么不辦個卡”“你為什么不加個XX項目”??赡苡行┳惘煄煏杏X到委屈了,明明是為了顧客好,辦卡時為了讓顧客以后更實惠,加項也是為了更好的保養身體,但是這樣的語氣在顧客聽來卻會變成質問、懷疑,甚至歧視。你為什么不換成“如果您辦張卡……”“如果您再加一個XX項目,會對您的身體更有好處”?想必之下,這種詢問的口吻更容易被顧客接受吧?

     

    不耐煩

     

    常見的如“我都說了3遍了”“您怎么還沒弄明白啊”。因為你是足療師,關于足底的許多東西你是了解的,但是顧客可沒有受過你這樣專業的培訓,有些問題是需要你多給顧客講幾遍的,如果面對顧客的不斷詢問,你是這樣口氣的話,沒有顧客會喜歡你吧?

     

    先揚后抑

     

    常見的如“還行,不過……”“不行,不過……”。這種肯定只是表象,不過之后才是重點,這種句式很容易讓人感覺你不真誠,比如顧客半開玩笑的問你:“能不能給打個折?”你說:“不行,不過我可以問問店長,或許可以?!蔽蚁嘈挪还苁遣皇钦娴目梢源蛘?,顧客都不會再信任你了,沒了信任,你也不可能再推銷出去什么了。


    威脅型

     

    常見的如“如果……我就……”。比如你上鐘的時候跟顧客說:“您就辦張卡吧,如果您今天沒辦卡,我就會被店長批評的?!蓖惘煄熢绞沁@樣說,顧客越容易有逆反的心理,顧客跟你又沒有多深的關系,憑什么要為你買單?想清楚這一點后,這樣的話以后還是少說為妙。

     

    比較型

     

    常見的如“你看……”“人家……”。并不是說這樣的話不能說,只不過要少說,比如你對顧客說:“你看李總每次來都點XX項目?!鳖櫩统鲇趯δ愕淖鹬乜赡芤布恿诉@個項目,第二次你又故技重施:“人家張總每次來必點這個項目?!辈挥枚嗾f,你也一定感覺到了這句話的不妥,每個顧客都是獨立的,我們沒有資格去把人家比來比去。

     

    打哈哈型

     

    常見的如“誰知道呢”“可能……”。如果關于技術上你告訴顧客:“常做足底可能對您的胃有不錯的保養效果”,這句話一出,你在顧客心中的形象就已經定型了,估計無論你以后說什么話,顧客都不會在相信了。

     

    跟顧客溝通中有很多的門道,我們不可能做到面面俱到,但是上面說的這八個“雷區”希望大家要牢記在心,并盡量避免,讓自己的業績更上一層樓!


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